2018/06/22
ミュゼプラチナム

ミュゼのクーリングオフの流れ。解約から返金までを徹底調査

脱毛サロンに通い始めたけど肌に合わなかったり、脱毛効果が悪いなど、脱毛をする気が無くなったり、別のサロンに変えたいといったこともあると思います。
ミュゼでは契約したばかりだけど辞めたい時や、事情により解約を望んでいる時は、クーリングオフが利用できます。
このクーリングオフがあることで初めての方でも契約しやすくなります。
もしかするとミュゼが人気の理由の1つかもしれません。
利用する前に、解約の注意点やクーリングオフとの違いなど、わかりづらい解約から返金までの流れを詳しくお伝えします。

 ミュゼの解約方法


ミュゼを契約したけど、事情により解約をしたいと思った時は、いつでも利用者からの連絡で解約できます。たとえば、このような理由でも解約できます。

・妊娠や出産でしばらく通えなくなった
・思ったより予約が取れない
・引っ越しをするから通えなくなった
・仕事の都合で通えなくなったなど

ミュゼ側に問題なくても、利用者からの連絡で解約が行えます。

ミュゼの解約手順

解約までの手順は、以下の流れになります。

■手順①|コールセンターへ電話をして解約予約する

解約する前に、必ずコールセンターで契約した店舗での解約予約が必要です。

コールセンター:0120-489-450

受付時間:10時~18時

■手順②|予約日に契約した店舗へ行く

解約手続きは、初めて契約した店舗で行います。指定された日時に店舗へ行き、手続きを行いましょう。

■手順③|契約店舗で解約書類の作成や返金手続きをする

すでに解約手続きの予約をしているため、スタッフは書類を用意して待っています。解約書類に必要事項を書き込み、返金手続きをしましょう。
ほとんどの場合、手続きを行う途中で、スタッフから解約理由を聞かれます。効果が感じられないなど、自分の思っていることを伝えても無理に引き止めたりしないので安心してください。

■手順④|返金の振込を確認する

解約手続きの際に、返金される日付をスタッフから伝えられます。きちんと振込みされているか、後日確認するようにしましょう。
解約による返金日は、手続き後から約1カ月ほどかかります。支払い方法によっては、約3カ月ほど待たされることもあります。

 ミュゼの解約の注意点

ミュゼを解約する前に、いくつか注意して欲しいポイントがありますので、利用前にしっかり確認しておきましょう。

■注意点①|解約手続きの基本は契約した店舗のみ

基本的にミュゼの解約は、契約した店舗のみで手続きを行います。しかし、遠方への引っ越しなどで契約店舗へ通えない場合もあるでしょう。
このような時は、コールセンターへ解約の連絡をする際に、契約店舗へ行けないことを伝えましょう。状況に応じて、現在通っている店舗で対応してくれます。

■注意点②|再契約は利用できるメニューが限られる

ミュゼはお得なコースがたくさん用意されていますが、一度解約すると再契約時に初回限定メニューの利用ができません。
解約後、再契約はいつでも可能です。利用できるメニューや回数が限られてしまうので、よく考えてから行動することをおすすめします。

■注意点③|6回以上通って解約しても返金されない

ミュゼで回数制コースを契約した場合、残り回数分を返金してもらえます。
回数無制限の通い放題コースの場合、6回目までが有料でそれ以上は無料で脱毛してくれる内容になっています。そのため、6回目以降に解約手続きをしても、返金されないので利用前に確認しておきましょう。

■注意点④|返金されるまで長いと3カ月かかる

ミュゼの解約手続きが終わると、後日、指定した口座へ振込まれます。振込日は早くて1カ月後、長ければ3ヶ月後と待たされる場合があります。
支払い方法によって返金日が異なるのですが、いずれにせよ時間がかかることを覚えておきましょう。
■注意点⑤|コスメは返金の対象外
ミュゼの解約は脱毛コースのみが対象です。ミルクローションなどのコスメを購入した分は、返金されませんので注意しましょう。

○ミュゼの解約に必要なもの

ミュゼの解約で絶対に必要となるものが、次の4点です。
・会員カード
・返金用の通帳(またはキャッシュカード)
・印鑑(シャチハタ以外)
・クレジットカード(カード払いの方のみ)
初回契約時に受け取った契約書は持っていかなくても大丈夫ですが、不安な方は一応持参しておくことをおすすめします。どこかへ紛失してしまった方は、求められた時にスタッフへ伝えましょう。

 クーリングオフと解約って何が違うの?


事情によりミュゼに通えなくなった時、クーリングオフと解約のどちらかを利用します。どちらも同じ手続きに感じますが、内容がまったく違うことをご存じでしたか?
大きな違いは、次の2つです。

クーリングオフ:契約自体を無かったことにする。解約手数料や違約金なし
解約:それ以上の契約を辞める。店舗側は解約手数料が請求できる

クーリングオフの場合、契約から8日以内であれば、どんな理由でも無条件で契約解除できます。手続きをするには、店舗側は金銭の要求ができません。
また、クーリングオフができる期間内に施術を受けていても、その分の費用を支払う必要もありません。
一方、解約も理由に問わず途中で契約を解除できますが、クーリングオフと違って解約手数料が発生する場合があります。
解約手数料は、施術を受ける前か受けた後の解約で違ってきます。

受ける前:上限2万円
受けた後:上限2万円または残りの契約金の10%

つまり、クーリングオフをすれば契約金はすべて戻ってきますが、解約した場合は一部のみ返金ということです。
解約手続きは、契約期間が過ぎてからの解約は、無効になってしまうため注意が必要です。契約期間を確認してから手続きするようにしましょう。

 ミュゼでクーリングオフをする際の条件


ミュゼで契約を決めたけど、事情により辞めたくなった時は、クーリングオフを利用しましょう。利用するためには、3つの条件があります。

・契約した日から8日以内(8日以内の消印)

・契約期間が1カ月以上

・契約した金額が合計5万円以上

ミュゼでクーリングオフの手続きをする際、契約した日から8日以内なので、それ以上過ぎてしまうと利用できません。また、上記で伝えた3つの条件をすべてクリアしなければ適用されないので注意しましょう。
クーリングオフは電話で連絡するのではなく、証拠を残すために書面での連絡も必要です。消印を契約日から8日以内にするようにしましょう。
この期間に1回通ったとしても、費用は全額返金されますので安心してください。

 ミュゼでクーリングオフをする際のやり方


ミュゼでクーリングオフする場合、必ず契約日から8日以内に行いましょう。クーリングオフのやり方がこちらです。

手順①|電話でクーリングオフすると伝える

コールセンターへ電話をし、クーリングオフすることを伝えましょう。適用条件が契約日から8日以内なので、できるだけ早めに連絡が必要です。
直接店舗に行く方法もありますが、混み合っていて対応してもらえない場合があります。クーリングオフは時間との勝負なので、コールセンターへ電話する方法がおすすめです。

コールセンター:0120-489450

受付時間:10時~18時

手順②|簡易書留か内容証明郵便でも連絡をする

電話だけでは証拠が残せません。しっかりクーリングオフの連絡をしたことを形に残すため、簡易書留か内容証明郵便を利用して連絡しましょう。
通常郵便での連絡も可能ですが、相手が見ていないと証拠になりません。簡易書留や内容証明で郵送すると、クーリングオフの申し込みしたことが記録として残ります。これなら、ミュゼ側が見ていなくても安心です。

手順③|クーリングオフの手続完了を待つ

クーリングオフの手続きをするために、こちら側がミュゼを訪れるなどしなくても大丈夫です。手続きが完了すると、契約内容の解除や契約金が返金されます。

 ミュゼでクーリングオフをしたらいつ返金される?


ミュゼでクーリングオフをした時の返金日数は、約1カ月以内です。手続きの完了後、ミュゼ側も事務処理があるので最短でも2~3週間待たされます。
クーリングオフによる返金は、直接現金を受け取れません。必ず指定口座へ返金されますので、注意しましょう。
クーリングオフの手続きから1カ月が過ぎても、返金される様子がなければ、一度コールセンターへ連絡してみましょう。電話がつながらない場合は、契約店舗へ問い合わせても大丈夫です。
対応してもらえない、電話に出ないなど不安な場合は、国民生活センターへ相談することも検討してみましょう。
ただしミュゼは、わざと対応を遅らせるなどの悪い対応をしないことで知られているので、
利用を検討している方は前向きに考えてくださいね。

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