2018/06/23
ミュゼプラチナム

ミュゼに当日遅刻しそう。遅刻の対応とキャンセルについて

「電車が遅れている」「用事が長引いて、間に合わない」などで、遅刻することもありますね。
ですが、慌てずに連絡すればキャンセル扱いにならずに、脱毛ができるケースもあるため安心してください。

今回は、ミュゼの遅刻やキャンセルの対応について説明をしていきます。

ミュゼで当日遅刻すると


ミュゼでは、連絡を入れずに大幅な遅刻をすると、当日の施術が受けられません。このため、「時間に間に合わない」と思った時点で、連絡を入れる必要があります。

どんな場合に、キャンセル扱いやペナルティが発生するのかをまとめましたので、参考にしてください。

10分以上遅刻すると「キャンセル扱い」に

ミュゼでは、予約時間に10分以上遅刻すると「キャンセル扱い」となってしまいます。このキャンセル扱いになった場合でも、キャンセル料金は発生しませんので安心してください。

しかし、10分以上の遅刻が確定している場合は、早めに連絡を入れるようにしましょう。これは、遅刻した場合でも予約に空きがあれば、施術を受けることができるからです。

その時の予約状況は、確認しないと分からないため、遅刻の連絡時に聞いてみましょう。

万が一、キャンセル扱いになったらペナルティは?

ミュゼに当日に遅刻をしてキャンセル扱いになると、ペナルティとして「回数保障のコースを1回消化した」とされるため、解約時にキャンセルした分の返戻金が無くなります。ですが、キャンセル扱いになっても、契約した分の回数の施術が受けられるので安心してください。

このペナルティは、途中解約する場合に発生する仕組みになっています。そのため、解約を考えていない場合は、ペナルティは無いのと同じです。

遅刻しそうな場合は連絡しましょう

予約時間に間に合うために急いだものの、ミュゼに着いたら10分以上の遅刻になっていて、キャンセルになる可能性もあります。遅刻する可能性があるときは、すぐに連絡をいれてください。

「キャンセル扱いになっても、脱毛し放題だから大丈夫」と安心して連絡しない人もいます。確かに、脱毛回数が減ることはありません。

しかし、1回の予約をキャンセルしたことで、次の予約まで最大2~3か月も施術は延期されます。それが続くと、脱毛完了までの期間が長引くことになってしまうのです。

ですから、早めに連絡を入れて空き時間があれば、予約時間をずらして施術できる可能性を逃さないようにしましょう。

電話でキャンセルする場合

ミュゼにキャンセルの連絡を電話でする場合は、「会員カードの裏に記載されているコールセンター」か「予約している店舗」に電話をします。時間帯によって、繋がりにくい場合もあるので早めに電話するようにしてください。

電話でキャンセルの連絡をする場合は、受付時間が10:00~19:00と決まっていますので、注意が必要です。電話がつながったら、氏名と会員番号と予約内容を伝えてください。

また、予約を取りたい場合は「予約もお願いします」と伝えて、次回の予約もすませます。

ミュゼパスポートからキャンセルする場合

キャンセルや予約の変更を、公式アプリ「ミュゼパスポート」でする方法は簡単です。操作手順は、アプリを立ち上げて、予約状況の画面を確認します。次に「キャンセル」のボタンを押して完了です。

無料カウンセリングは遅刻すると受けられない?


無料カウンセリングに遅刻すると、受けられない場合があります。店舗でも、1人のお客様に1時間程度の時間を取っていますが、その日のスケジュールに空き時間がないとキャンセルになってしまいます。

遅刻の程度にもよりますが、「連絡を入れないで10分以上遅刻した」「20分以上遅れる」場合、キャンセルになる可能性があります。これは、ミュゼの人気が高く予約が詰まっていて、カウンセリングに対応するスペースに次の予約者がいるためです。
ミュゼのスタッフの対応は評判が良いので、遅刻しそうな時は早めに連絡をして優先的に対応してもらえるようにしましょう。

これで焦らない!ミュゼで遅刻する際のマニュアル


せっかくミュゼに通いだしたのに、「コールセンターに繋がらない」など不安にならないように、マニュアルを作成しました。遅刻しそうなときに、役立ててください。

①コールセンターに連絡しましょう

「遅刻しそう」なときは、コールセンターに連絡をしましょう。事前に連絡を入れることで、施術時間をずらしてもらえるメリットがあります。

そして、下記に当てはまる場合もコールセンターへの連絡が必要なので、注意してください。

1.施術を受ける店舗の変更をする

2.予約時間が過ぎている予約の日時変更およびキャンセル

※キャンセル処理をしていないと、予約消化がされていないとアプリが判断するため、アプリで新規の予約がとれないためです。

3.予定通りに施術には行くけど、一部位だけ変更したい

4.無料カウンセリングの予約変更やキャンセル

上記の1~4の項目に当てはまるときは、忘れずにコールセンターに連絡しましょう。

②コールセンターに繋がらない場合は、アプリからキャンセルしよう。

「コールセンターが混みあっていて繋がらない」ときは、焦らずにアプリからキャンセルをします。電話が繋がる前に、予約時間を過ぎてしまうと、コールセンターに連絡が必要です。

ですが、アプリで予約時間より前にキャンセル処理をすれば、コールセンターへの連絡は必要ありません。アプリでの予約変更やキャンセル方法は簡単ですし、待ち時間がないので快適です。

遅刻しそうになってから、焦らないためには事前にアプリ登録を済ませておくことをおすすめします。

③その後、次の脱毛の予約を取ろう!

アプリでキャンセル処理をしたら、次の予約を取ります。このミュゼ専用のアプリでは、24時間いつでも予約が可能です。

自分の行きたい店舗が空いていないときは、行ける範囲の店舗を最大5件検索できるので、試してみましょう。また、アプリのマイページにある「今日行く」ボタンで、急に時間ができたときに当日予約もできます。

とにかく、ミュゼで予約当日に遅刻しそうなときは、すぐにコールセンターへ連絡をしましょう。もし、キャンセルになっても「回数限定のコース」を解約したときのキャンセル回数分の返戻金が減るだけです。

ミュゼ専用のアプリを活用すれば、予約変更・キャンセルでの心配やストレスもなくなります。

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