2017/08/30
サロン

ミュゼプラチナムの解約方法と返金について

ミュゼプラチナムで脱毛契約をしたけれど、理由があって解約したくなった!という方のために、ここでは簡単に解約の流れについてまとめました。

【簡単な解約手続きの手順】

①コールセンターに電話をする

電話番号 0120-965-489
受付時間 10:00〜19:00
定休日 年中無休

②契約した店舗で解約手続きのための予約を入れる

③契約店舗へ直接出向き解約手続きを行う

④返金方法を確認する

※2017年8月現在

 

ミュゼプラチナムは途中で解約しても手数料や違約金は発生しません。

また、契約の継続を慰留するような勧誘もありませんので安心してくださいね。

ここからは、解約までのプロセスについて順を追って説明していきます。

 

 

ミュゼプラチナムの解約方法

◎どうすれば解約できるのか?

まずは、ご自身が契約している脱毛コースを確認しましょう。具体的には、手元に契約書があればそれを確認してください。

確認したら、まずは「解約したい」という旨をコールセンターへ申し出ましょう。

会員番号や契約コースを確認したうえで、契約店舗と「解約のための予約」を行います。

 

ここで注意したいのは、コールセンターに電話をしただけでは解約できないということです。

解約に関しても、カウンセリングや契約時と同様、店舗スタッフが1対1で手続きの対応を行います。

そのため、解約にも予約をして、店舗に行く必要があるのです。

 

◎契約店舗以外でも解約できますか?

ミュゼは、予約が取れない場合には他店舗へ移動して施術を受けることができます。

引っ越しをした際も近くに店舗があれば、解約せずに施術が受けられます。

こういった事から契約店舗以外でも解約できるかといえば、そうではありません。

 

大前提として、ミュゼプラチナムは解約に関しては、契約店での解約を推奨しています。

ただし、引っ越しを行って別店舗にて施術を受けている場合などの理由から、契約店舗への来店が難しいこともありますよね。

その場合は、現在施術を受けているサロンもしくはコールセンターへ問い合わせを行い、確認する必要があります。

 

◎WEB上で解約できるの?

解約に関しては原則的に契約した店舗で行います。

書類に署名・捺印を行い、返金方法を確認する必要があるためです。

 

解約のための店舗予約は、コールセンターで行っています。

会員専用ページにチャットはありますが、自動プログラムの返答が主です。

お急ぎの場合や柔軟な返答が欲しい場合は、年中無休のコールセンターへ電話されることをおすすめします。

 

≪コールセンター≫

電話番号 0120-965-489
受付時間 10:00〜19:00
定休日 年中無休

ミュゼプラチナム解約後の返金について

◎返金期間はどれくらい?

ミュゼプラチナムは、基本的に契約期間内(最終施術日から5年間)であればいつでも解約・返金に応じてくれます。

また、完了コースに代表される、いつでも何度でも施術できるプランの場合は、新規契約から1年以内の解約で全額返金保証制度を利用することが可能です。

つまり、契約から1年経ってしまうと全額返金対応外になるので、注意が必要です。

 

返金期間に関しては、契約時のカウンセリングの時に必ず確認しておきましょう。

 

◎返金はいくらくらい戻るの?

ワキ脱毛完了コースなどのいわゆる通い放題プランの場合は、新規契約から1年以内の解約に限り全額返金されます。

ただし、通い放題プランの再契約に関しては一度解約をすると、再契約をした場合は「6回コースのみ」などの制限がかかります。

 

また、全身脱毛などのセットコースの場合、清算金は契約時の金額から消化回数の金額を引いた分が返金されます。

概算を知りたい場合は、

「清算金額=支払い総額-(1回あたりの料金×利用回数)」

の計算式で知ることができます。

 

◎クーリングオフについて

ミュゼプラチナムでのエステ契約も、クーリングオフの対象となります。

クーリングオフをするには、契約日(実質上契約者が契約を締結する書面を受け取った日)から8日以内となっています。

つまり、施術を受けた場合でも契約日から8日以内であればクーリングオフが可能です。

 

ただし、クーリングオフの対象となる契約は「1ヶ月以上の契約でかつ5万円以上の購入」の場合にのみ適用されます。

8日以上経っている、契約金が5万円以下などの場合は、クーリングオフではなく解約手続きを進めることが一般的です。

 

クーリングオフは、クーリングオフしたい旨を明記したハガキ等を、内容証明郵便や書留、特定記録郵便など証拠が残る形でミュゼプラチナム側(クレジットカード払いや美容ローンを組んで支払いを行った場合はカード会社などにも送付する必要があります)に送付することで手続きは完了します。

その際、事前にクーリングオフをする旨をミュゼプラチナムのコールセンターに申し出るとスムーズに進むでしょう。

 

◎クレジットカードへの返金期間はどれくらいかかるのか?

ミュゼプラチナム側の事務手続きがありますので、返金は解約・クーリングオフ手続き完了後2~3週間、最長でも1ヶ月程度はかかると見込まれます。

 

クレジットカードで支払った際の返金に関しては、クレジットカード会社への返金手続きに1カ月程度、そこからカード会社側での返金の手続きとなりますので、さらに1ヶ月程度の計2カ月ほどかかると考えると良いでしょう。

 

ミュゼプラチナムの解約時に必要なもの

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◎どんな書類が必要になるの?

ミュゼプラチナムの解約を行う際には、会員証や会員アプリの他、契約時に取り交わした契約書と印鑑(契約書に押印したもの)が必要になります。

また、免許証や保険証などの身分証明書等も準備するとスムーズです。

支払い時にクレジットカードを使用した場合は、そのカードも忘れずに持参しましょう。

口座振替の場合は、口座番号がわかる通帳と取引印も持参します。

美容ローンも解約しなければいけませんので、関連書類も持参した方が良いでしょう。

 

持参するものに関しては、コールセンターに解約を申し出た時に確認しましょう。

その際、メモも準備しておくと取りこぼしがありません。

 

◎契約時の書類は必要になるの?

契約者自身と、ミュゼプラチナムがお互い不利益を被らないためには契約書を持参すべきです。

契約書は複写式で3部作成されており、本書・契約者控・契約店控という形で構成されています。

もし、契約者控を紛失したとしても、ミュゼプラチナムには当該契約書が保存されているので安心してください。

 

◎もし契約時の書類を紛失したらどうするの?

まずは、ミュゼプラチナムのコールセンターに契約書類を紛失した旨を伝えてください。

そこで契約内容の確認などが一旦行われるはずです。

記憶があいまいである場合は、店頭で解約手続きを行う際に契約店保管の契約書を確認させてもらいましょう。

その時に会員証の提示と身分証明ができれば、尚安心です。免許証などを持参するとよいでしょう。

契約書類が無いから解約できないということは一切ありませんので、安心してください。

 

ミュゼプラチナム解約後の再契約について

◎再契約はできるのか?

結論からいえば、ミュゼプラチナムの再契約は可能です。

ただし、解約した時点でミュゼプラチナム会員としても退会することになるので、カウンセリングなどを経てイチからの再出発となります。

また、「会員紹介チケット」や「初回契約特別料金」など、ミュゼを初めて利用する方向けのサービスが受けられない場合があります。

再契約の際には注意しましょう。

 

◎再契約時は安くなったりするのか?

再契約時に関しての割引は適用されないことがほとんどです。

「通い放題」ができる完了コースを再契約する場合も、「6回コース」への契約となってしまうなどの一部の制限を受ける場合があります。

過去に全身脱毛を受けていた方に対しても、特別料金等の適用はないと受け止めましょう。

ただし、カウンセリング時にお得なコースを紹介してもらえることもあるかもしれませんので、まずは問い合わせてみましょう。

 

ミュゼプラチナムの解約方法に関して契約時に確認することも大切

ミュゼプラチナムは安いプランが目白押しの脱毛サロンです。

また、最新脱毛機器の導入により、さらに短時間での脱毛が可能となりました。

ミュゼプラチナは良心的なサロンですが、やはり契約時にクーリングオフの情報も含め解約方法に関して確認することも大切です。

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